Repuestos Mitsubishi ("nosotros", "la empresa") respeta la privacidad de sus clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, bajo qué principios los tratamos y cómo puede ejercer sus derechos sobre ellos, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su decreto reglamentario 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos personales vigentes en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: repuestosmitsubishi.com
- Domicilio: Calle 67 # 26-11 BD2 (segundo piso), Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono / WhatsApp: +57 318 534 2070
- Correo electrónico: contacto@repuestosmitsubishi.com
- Sitio web: repuestosmitsubishi.com
2. Definiciones (Art. 3, Ley 1581 de 2012)
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos de salud, vida sexual y datos biométricos).
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (usted).
- Responsable del tratamiento: Repuestos Mitsubishi, quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento: terceros que, por cuenta del responsable, realizan el tratamiento de datos personales (por ejemplo, transportadoras o proveedores de facturación electrónica).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
- Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita dirigida al titular para informarle sobre la existencia de esta política y cómo acceder a ella.
3. Principios rectores (Art. 4, Ley 1581 de 2012)
El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por los siguientes principios:
- Legalidad: el tratamiento es una actividad reglada que se sujeta a lo establecido en la ley y las demás disposiciones que la desarrollen.
- Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al titular, relacionada con la venta e identificación de repuestos, la logística de envíos y la facturación.
- Libertad: el tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Sus datos no se obtienen ni divulgan sin autorización.
- Veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
- Transparencia: garantizamos el derecho del titular a obtener del responsable, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
- Acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales; solo pueden acceder a ellos las personas autorizadas por el titular y/o las previstas en la ley.
- Seguridad: la información se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Confidencialidad: las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con la empresa.
4. Datos que recolectamos
Cuando nos contacta por WhatsApp, sitio web o en tienda, podemos recolectar:
- Nombre completo y número de WhatsApp/teléfono
- Información de su vehículo (VIN, marca, modelo, año)
- Dirección de envío, ciudad y país
- Para facturación electrónica: RUT, cédula o NIT, razón social y correo electrónico
- Historial de cotizaciones y compras
No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros). Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad; no recolectamos deliberadamente datos de menores de edad y, si llegara a nuestro conocimiento que se recolectaron sin la autorización de sus representantes legales, procederemos a eliminarlos.
5. Para qué usamos sus datos
- Identificar el repuesto correcto para su vehículo y generar cotizaciones
- Procesar pedidos, envíos e importaciones
- Emitir facturas electrónicas conforme a la normativa de la DIAN
- Contactarlo sobre el estado de su pedido o garantía
- Enviar comunicaciones comerciales ocasionales (puede solicitar no recibirlas en cualquier momento)
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y tributarias
6. Autorización del titular
Al proporcionarnos sus datos personales por WhatsApp, el sitio web o en tienda —y en particular al enviarnos su número de chasis (VIN) u otra información para cotizar un repuesto— usted otorga su autorización previa, expresa e informada para que Repuestos Mitsubishi trate sus datos conforme a esta política. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento, sin efectos retroactivos, a través de los canales indicados en la sección 9.
7. Almacenamiento, seguridad y transferencia de datos
Sus datos se almacenan en bases de datos con acceso restringido y medidas de seguridad razonables para impedir su adulteración, pérdida o uso no autorizado. No vendemos su información personal. Solo la compartimos con:
- Transportadoras y operadores logísticos, para el envío de su pedido
- Proveedores de facturación electrónica, para cumplir con la normativa de la DIAN
- Aplicaciones de mensajería (WhatsApp/Meta) que usted mismo utiliza para contactarnos, sujetas a sus propias políticas de privacidad
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal o judicial
Cuando sea necesario transferir o transmitir datos a un tercero encargado del tratamiento, exigiremos que este garantice los mismos niveles de protección y confidencialidad exigidos por la Ley 1581 de 2012.
8. Sus derechos como titular (Habeas Data)
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada, que induzca a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no autorizado
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Usted puede ejercer sus derechos escribiéndonos a contacto@repuestosmitsubishi.com o por WhatsApp al +57 318 534 2070, indicando su nombre completo, un medio de contacto y una descripción clara de su solicitud. Los documentos que la soporten pueden adjuntarse al mensaje.
- Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- Reclamos: si considera que su información debe ser corregida, actualizada o eliminada, o advierte presuntos incumplimientos de esta política, puede presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, le requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Recibido el reclamo completo, incluiremos en la base de datos una leyenda de "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, informando al titular las razones de la demora antes del vencimiento del plazo inicial.
10. Autoridad de control
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia y el organismo competente para vigilar el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Si considera que sus derechos no han sido atendidos satisfactoriamente, puede presentar una queja ante la SIC a través de www.sic.gov.co.
11. Vigencia
Esta política rige a partir de su fecha de publicación. Las bases de datos que administramos se conservarán durante el tiempo en que sea necesario para las finalidades descritas en esta política y mientras exista un deber legal, contable, tributario o comercial de conservarlas.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios normativos u operativos. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.