GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia —como las realizadas por WhatsApp o a través de nuestro sitio web— usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que devuelva el producto dentro de ese mismo plazo. Para ejercerlo:

1. Comuníquese por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado, es decir, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, y haga entrega de la pieza dentro de ese mismo plazo
2. La pieza debe conservarse sin uso, con su empaque, etiquetas y accesorios originales
3. Tenga en cuenta que el derecho de retracto no aplica a piezas fabricadas o adquiridas bajo especificaciones del cliente, como las importadas por pedido especial (ver punto 5)
4. El costo de envío de la pieza a devolver corre por cuenta del cliente

2. Devoluciones

Además del derecho de retracto legal, aceptamos devoluciones voluntarias hasta 5 días calendario después de la entrega. Para ello:

1. Comuníquese por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo indicado
2. La pieza debe conservar el empaque original, sin daño
3. No debe presentar marcas de uso o instalación
4. No aplica a piezas eléctricas (ver punto 4) ni a piezas de importación (ver punto 5)
5. El costo de envío de la pieza a devolver corre por cuenta del cliente

3. Garantía: cambio de la pieza

Si la pieza no es compatible con su vehículo, la garantía se hace efectiva mediante el cambio de la pieza, hasta 30 días calendario después de la entrega, siempre que conserve el empaque original y no tenga marcas de uso ni instalación. Para solicitar el cambio:

1. Comuníquese por WhatsApp dentro del plazo indicado
2. El costo de envío de la pieza a devolver corre por cuenta del cliente

4. Sin garantía: piezas eléctricas

Las piezas eléctricas (sensores, módulos, cableados, entre otras) no tienen garantía bajo ninguna circunstancia, dada su sensibilidad al sistema eléctrico del vehículo y la imposibilidad de verificar que hayan sido instaladas correctamente luego de ser entregadas.

5. Sin garantía: piezas de importación

Las piezas traídas por importación directa bajo pedido especial no aplican para cambios ni devoluciones, ya que se solicitan específicamente para su vehículo conforme a la información compartida por el cliente para tal fin, además de un abono inicial del 50% al 70% de su valor. Es responsabilidad exclusiva del cliente que dicha información sea correcta.

6. Proceso para devoluciones, cambios y garantías

1. Escríbanos por WhatsApp indicando el número de pedido o factura
2. Envíe fotos de la pieza, el empaque original y, si aplica, el defecto encontrado
3. Nuestro equipo evaluará dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción de su solicitud si el caso aplica para devolución, cambio o reparación en garantía
4. Si el caso es aprobado, coordinamos la recolección o el envío de la pieza de reemplazo
5. El reintegro o cambio se procesa una vez recibida y verificada la pieza original; el reintegro del dinero puede tardar hasta 30 días calendario

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de garantías y devoluciones de forma unilateral y sin previo aviso. No obstante, la fecha de "última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.